يمكن للعملاء تقديم شكاواهم كتابيًا عبر القنوات المخصصة أو من خلال النموذج المتاح على الموقع، مع تسجيل الشكوى وإشعار العميل باستلامها ومتابعتها من إدارة الالتزام.
تُقدّم الشكوى كتابيًا عبر البريد الإلكتروني المخصص أو من خلال النموذج المتاح على الموقع.
تُستلم الشكوى وتُسجل فور ورودها، ويتم إشعار العميل باستلامها خلال مدة لا تتجاوز يومي عمل.
تقوم إدارة الالتزام بدراسة الشكوى والرد على العميل بالنتيجة خلال المدة النظامية المحددة من هيئة السوق المالية.
إذا لم يرضَ العميل عن نتيجة المعالجة، يحق له التصعيد إلى الجهات الرقابية المختصة وفق الإجراءات المعمول بها.
يرجى توضيح موضوع الشكوى والبيانات اللازمة للتواصل، وإرفاق المستندات الداعمة إن وجدت.
تقوم إدارة الالتزام بدراسة الشكاوى والرد على العملاء وفق المدة النظامية المحددة، مع الحفاظ على حق العميل في التصعيد إلى الجهات الرقابية المختصة عند عدم الرضا عن نتيجة المعالجة.
مسار واضح يحفظ حق العميل ويربط المعالجة بالمتطلبات النظامية.
صفحة الشكاوى مخصصة للشكاوى الرسمية، بينما يمكن إرسال الاستفسارات العامة عبر قنوات التواصل المعتادة.